מדיניות החזרות וביטולים – מאיה תל אביב

עבור החזרות שאינן נובעות מפגם במוצר או מטעות מצדנו, עלויות המשלוח להחזרה יחולו על הלקוח.

החזרות

האם ניתן להחזיר את ההזמנה שלי?

כן.

אם אינכם מרוצים מהרכישה שלכם, תוכלו לבקש החזרה בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.

כדי שההחזרה תאושר, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• כל האביזרים והחלקים המקוריים כלולים.

• המוצר מוחזר באריזתו המקורית ובמצבו המקורי.

• המוצר שימש שימוש סביר בלבד (נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין אינו מכוסה).

• מוצרים רגישים להיגיינה חייבים להיות נקיים לפני שליחתם בחזרה.

• יש לדווח על כל פגם במוצר בהקדם האפשרי לאחר קבלתו.

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לחייב את הלקוח בעלויות משלוח ההחזרה.

בקשות להחזרה מטופלות בתוך 7 ימי עסקים. אם כל התנאים מתקיימים, ההחזרה תאושר במסגרת זמן זו.

אנו שומרים לעצמנו גם את הזכות לדחות החזרות אם יתברר שהמוצר נעשה בו שימוש בלתי תקין או שנגרם לו נזק באחריות הלקוח.

תהליך ההחזרה

אם הזמנתכם עומדת בתנאים המפורטים לעיל, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

צרו איתנו קשר בדוא"ל:

📧 info@mayatelaviv.com

אנא צרפו:

• מספר הזמנה

• סיבת ההחזרה

• תמונות של המוצר (אם הוא פגום)

• שם מלא

• כתובת למשלוח

לאחר בדיקת הבקשה, נשלח לכם את כתובת ההחזרה הנכונה.

⚠️ אין לשלוח את המוצר לכתובת השולח המקורית ללא הנחיות מאיתנו. יש להמתין לאישור מצוות השירות.

עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח, למעט במקרים של מוצר פגום או משלוח שגוי.

ביטולים

לפני המשלוח

ניתן לבטל את ההזמנה כל עוד היא טרם נשלחה. אנא צרו קשר בהקדם האפשרי באמצעות הדוא"ל.

לאחר המשלוח

מערכת עיבוד ההזמנות שלנו פועלת באופן אוטומטי, ולכן ההזמנות מטופלות מיד לאחר אישורן. מסיבה זו, לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שנשלחה.

במקרה כזה, יש להמתין לקבלת ההזמנה ולאחר מכן להגיש בקשת החזרה בהתאם למדיניות זו.

זכות הביטול

אם אתם צרכנים הרוכשים לשימוש אישי (ולא לצורך עסקי או מסחרי), עומדת לכם הזכות לבטל את העסקה בהתאם לתנאים הבאים.

תקופת הביטול

באפשרותכם לבטל את העסקה בתוך 30 ימים מהמועד שבו אתם (או אדם אחר מטעמכם) קיבלתם את הפריט האחרון בהזמנה.

כדי לממש זכות זו, עליכם להודיע באופן ברור למאיה תל אביב על רצונכם לבטל את העסקה (לדוגמה, באמצעות דוא"ל).

הליך הביטול יושלם לאחר שנקבל את המוצרים שהוחזרו.

עלויות משלוח ההחזרה יחולו על הלקוח.

הזמנות שכבר נשלחו

אם ההזמנה כבר נשלחה, לא ניתן לבטלה.

יש להמתין לקבלת המשלוח ולאחר מכן לבצע את תהליך ההחזרה. עם זאת, ניתן לעדכן אותנו מראש על כוונתכם להחזיר את המוצר.

כדי לזרז את הטיפול, אנא הודיעו לנו מיד לאחר אישור המשלוח.

השלכות הביטול

אם תבטלו את העסקה, נשיב לכם את כל התשלומים ששולמו על ידכם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול והמוצרים שהוחזרו (למעט עלויות נוספות עבור שיטות משלוח שאינן המשלוח הסטנדרטי).

ההחזר יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשתם ברכישה המקורית, אלא אם הוסכם אחרת.

לא ייגבו עמלות בגין ביצוע ההחזר.

מוצרים פגומים או שניזוקו

אם המוצר הגיע פגום או עם פגם בייצור, נציע אחת מהאפשרויות הבאות:

• החלפת המוצר (על חשבוננו)

• החזר כספי מלא

במקרים אלו לא תחויבו בכל עלות.

כדי לבקש החלפה או החזר כספי, אנא צרו קשר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה, וצירפו תמונות או סרטון המתעדים את הבעיה. לאחר אימות המידע, נטפל בבקשה בהקדם האפשרי.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, ביטולים או מוצרים פגומים:

📧 דוא"ל: info@mayatelaviv.com

🌐 אתר: mayatelaviv.com

מופעל על ידי: Clickdynamics